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成功的危机公关是怎样的?

zzinfor 2022-02-16 21:09:23 编程
  谢邀。首先我理解的危机公关就是企业发生了一些影响自身信誉的事情,通过某些处理方法消除这些负面影响的过程。所谓成功的危机公关,在我看来有几个要素:反应要迅速,态度要真诚,风险可控制,传播要广,秉持一定的准则和原则,最好让让企业形象及信誉不减分甚至有可能加分。我们看到现实中成功的案例:【01】顺风快递小哥被打事件众所周知的2016年4月,顺风快递小哥由于不小心刮了车,被司机又打又骂  

谢邀。


首先我理解的危机公关就是企业发生了一些影响自身信誉的事情,通过某些处理方法消除这些负面影响的过程。


所谓成功的危机公关,在我看来有几个要素:反应要迅速,态度要真诚,风险可控制,传播要广, 秉持一定的准则和原则,最好让让企业形象及信誉不减分甚至有可能加分。


我们看到现实中成功的案例:

【01】顺风快递小哥被打事件

众所周知的2016年4月,顺风快递小哥由于不小心刮了车,被司机又打又骂,之后顺风王卫回应:“如果我这事不追究到底,我不在配做顺风总裁,,紧接着官微发布声明:“心怀感恩,再出发,还会“”照顾好这个孩子”等,立刻转危为安,成功树立其正面的品牌形象。现在顺风的市场份额和业绩大家也是有目共睹。

【02】黄磊黄小厨品牌的危机公关

无独有偶,2017年4月,黄小厨涉及抄袭方案,创始人黄磊及时发布个人声明:承认抄袭,会承担责任,并将事情实情公之于众,于是黄磊的及时表态,让此次的危机安全度过。


纵观上面的危机公关就是较为成功的案例,但是当我们发生危机时候,怎么公关才是具有普适性的方法,能对大家有所帮助呢?下面我就讲讲具体的方法。


01. 第一时间相应,控制事态发展方向。危机突然爆发时候,大众一般急于事情的真相,负面情绪容易高涨,这个时候需要的就是及时发声,让大众了解其中原委,极大可能会遭受大众的猜想,并被公众质疑不够诚意,三人成虎,一发不可收拾,在想洗白难度更大。


02. 真诚沟通。不管是认错还是解释真相,态度诚恳是加分项,切忌因占理而傲慢,因为很多消费者或者民众本身是看不清事物真相的,这就需要企业通过真诚沟通来解决。


03. 勇于承担责任。危机袭来,承认错误采取补救措施胜于诡辩。最常见的方法为:安抚利益受损方,承担责任,并公开致歉理解受害者立场。


04. 善于利用危机事件,变为对自己有利的情况。系统运行,统一观点,迅速实施,循序渐进。请重量级第三方说话站台,重获信任。有时候运用得到当的话,可能还会对自己的企业加分。


总之作为企业本身,还是要严以律己,尽量不要发生需要公关的事件,万一发生的时候就要妥当处理,尽量把危机的不利影响降至最低。以上,希望有所收获。感谢


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